随着网络通讯技术的快速发展，我国近年上网人数逐渐增多，在网络上进行购物的消费者也在逐渐增多。我国的电子商务市场前景非常繁荣，正是看到了这一点，我国近两年电子商务网站增加了很多。购物网站的增加势必加剧电子商务行业的竞争。就目前形势来看，虽然C2C的市场份额要高于B2C市场，但是B2C电子商务的市场份额正在挤压C2C的份额。在C2C市场中淘宝网的份额占到了九成以上，但受到B2C市场的挤压，C2C市场发展压力比较大。在B2C市场中虽然淘宝网商城(天猫商城)的市场份额占到了一半以上，但是由于其他B2C网站的强劲势头，淘宝网商城的发展压力也不小。所以淘宝网商城和淘宝网集市都面临着日益增加的竞争压力。本文对淘宝网商城和淘宝网集市的顾客忠诚的影响因素进行分析，试图需找到几个因素在两个市场对顾客忠诚影响程度的区别，为淘宝网商城和集市两个市场的发展提供参考。本文在学者大量研究的基础上，分析了顾客忠诚的相关概念，并对传统环境下和网络购物环境下的忠诚进行了文献的概括。本文在对学者的忠诚研究中已经证实的对其产生影响的因素进行了归纳概括，从而得出本文要研究的顾客忠诚的五个因素：顾客信任、顾客满意、品牌、性价比、风险。本文构建了这五个因素与淘宝网商城和集市两个市场顾客忠诚的关系模型，并作出了相关假设。本文根据研究目的设置了调查问卷，通过调查问卷来进行数据采集工作。然后利用SPSS软件对得到的数据进行相关分析和回归分析，从而得到本文的研究结果。由于现在学者对于顾客忠诚方面的差异性研究并没有涉及到这种不同类型电子商务市场，所以希望本文能为我国电子商务市场的研究提供一点有益的思路。