随着旅游业向大众化的快速发展,旅游已不再是遥不可及的奢侈品,而逐渐转变为大多数人生活的必需品。游客的旅游经验变得更加丰富,也更为关注旅游产品的感知程度与服务品质。旅游解说体系,是旅游景区的一种重要沟通管理工具,其可以发挥怎样的效果也成了游客们重视的问题。本文探索了现阶段国内外旅游解说研究情况与有关的学说,采取德尔菲以及问卷调研等方式,联系普遍认知的旅游景点解说体系形成的五大元素,也就是解说员、解说内容、解说设备、景点管理、游客,针对游客对解说体系的满意程度展开探索,从而建立旅游景点解说体系评价指标机制。采取层次分析方式,确认解说体系内各项指标分别占据的比重,形成旅游景点解说体系评价模式,并将旅游景区解说系统划分为几个标准。最后,运用旅游景区旅游解说系统评估模型对张家界大峡谷进行了应用研究,以期能对张家界大峡谷景区的发展起到一定推动作用,使旅游解说系统能够更好地为游客提供服务,完整准确地向其传递更大的旅游价值。本文主要分成五部分内容:首先是绪论部分。重点论述本次论文的探索背景和探索意义,且对国内外有关文献进行了总结与归纳,确认了文章的探索方式与思路。第二部分是相关概念界定及理论基础。主要界定了旅游解说、旅游解说系统等相关概念,阐述了以系统学、传播学等为主的理论,为本文的写作打下夯实的理论基础。第三部是旅游解说系统评价模型构建。通过借鉴国内外的研究方法,采取德尔菲方式,选择并筛除评估指标,形成景点旅游解说体系评估指标机制,用层次分析法(AHP法)来判断各指标的重要性,确定各指标权重,对旅游景区解说系统评估模型进行更加深入的分析。第四部分为基于游客满意度的张家界大峡谷景区解说系统应用研究。以张家界大峡谷景区为实例,对张家界大峡谷景区的旅游解说系统做了综合的评价分析,并将专家打分结果与游客评价调查的结果相结合,分析张家界大峡谷当前的不足之处,并根据评价结果对张家界大峡谷景区解说系统提出了改善建议。第五部分为结论与展望。对本文做系统性总结并分析本文在写作中存在的不足之处,对未来旅游解说系统的研究方向提出笔者自己的看法。