2010年世博会即将在中国上海举行,此次世博会是我国继北京奥运之后举办的又一全球性盛会。党中央、国务院高度重视上海世博会的顺利召开,副总理王岐山更强调“要举全国之力,集众人之智办好世博会”。从“集众人之智”的角度来看,世博志愿者项目是世博会运行工作所有项目中,社会参与程度最大、与普通民众最密切相关的项目,也是不确定因素最密集的项目之一。世博志愿者项目具有组织管理周期长、参与人数众多、参与活动主体多导致的沟通复杂、社会公信力高等特点,这些都是一般志愿者群体的组织管理、运营推广等过程中所不具备的、可能引发风险的特征表现,该项目的顺利开展,不仅直接影响到世博会本身的精彩程度,更体现着组织者对风险管理的成功与否。世博庞大的志愿者团队为世博贡献着难以估量的能量,创造着巨大经济与社会价值的同时,也创造着一个城市、一个国家特殊的“品牌”和“标签”。由于“志愿者项目”大多带有的公益性质决定了能够用于风险损失的“纠错成本”极为有限,因而更需要通过对此类项目开展有效风险管理来降低和减少风险带来的负面影响和损失。因此,特别地针对上海世博会志愿者项目的特殊性进行风险管理的研究,运用科学有效的风险管理方法进行管理,对保障2010年世博会的顺利举行具有十分重要现实意义。本研究从风险管理理论背景入手,结合对国内外项目风险管理的研究现状,分析了2010上海世博会运用风险管理保障成功的必要性,随后结合对志愿者的特征和世博志愿者项目的背景分析以及对大型活动志愿者项目管理的经验,详细阐述了风险管理在本研究中的适用。然后,通过总结提炼目前国内外众多项目风险管理模型的核心思想,推导出具有现实操作性的上海世博会“志愿者项目风险管理模型”。最后以“志愿者公众意见征询项目X11”作为前期具体操作的实例,验证应用志愿者风险管理模型可以取得改善工作的效果。作者期望本文能为上海世博会越来越多志愿者项目的风险管理提供一定理论借鉴与一套行之有效的基础应用模版,并能同时为世博会其他领域项目的风险管理提供有益的借鉴。