城市社区公共服务满意度对居民幸福感的影响机制研究

来源 :华中科技大学 | 被引量 : 0次 | 上传用户:dyflovedyf
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幸福是人类的永恒追求,同时也是社会治理和国家发展的终极目标。幸福感不仅反映了社会个体对自身客观生活环境和生活状态的主观感受,同时也是公共政策效果和社会治理水平的检验标准。城市作为人口聚集区域,随着中国城市化进程的不断加速,城市治理水平与城市居民幸福生活之间的联系愈发紧密。在“单位制社会”瓦解的今天,作为社会基层治理单位,社区越来越多的承担起了曾经嵌入在单位模块中的公共服务事项,在城市化和现代化进程中的独特地位、价值和功能日渐凸显。随着我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾,如何为公众提供能够满足其多元需求的优质公共服务、实现其幸福生活,已然成为了我国社会治理创新的新目标和新要求,同时也是城市治理者所要面对的重要任务。城市社区公共服务满意度体现了城市社区居民对其所享受到的由多元主体所提供的多样化社区公共服务的满意程度,是城市社区居民对社区公共服务能够满足其自身多元需求的主观评价和认知体现。不仅体现了城市社区公共服务质量,同时也凸显了城市社区治理水平,是客观政府治理绩效的主观反映。现有关于城市社区公共服务满意度的研究,多聚焦于城市社区公共服务满意度的指标体系构建和前因变量探讨,然而却在一定程度上忽略了城市社区公共服务满意度的结果变量及其具体作用机制。作为衡量个人全面发展和社会功能健全的一个重要指标,幸福感既是社会个体对现有生活的客观条件和质量水平的一种事实判断,又是对现实状态的主观意义和满足程度的一种价值考量。居民幸福是城市治理和社会发展的重要价值导向。从研究领域分析,现有关于幸福感的研究多集中于经济学和心理学等领域,公共管理领域的研究仍有待加强。从研究层面看,幸福感的研究多集中于宏观层面的国家幸福指数和微观层面的个体幸福体验,而从社区这一中观层面对居民幸福感进行的相关研究则相对较少。因此,本研究基于新公共服务理论、马斯洛需求层次理论和治理理论等相关理论,从社区社会资本和公众参与意愿的视角探讨城市社区公共服务满意度对居民幸福感的影响及其具体作用机制。通过构建结构方程模型和分层回归分析等方法,本研究得出以下主要结论:第一,城市社区公共服务满意度与居民幸福感显著正相关。具体而言,城市社区基本社会保障满意度、城市社区安全满意度、城市社区文体服务满意度、城市社区环境满意度、城市社区交通满意度均与居民幸福感之间存在显著的正相关关系。第二,社会支持在城市社区公共服务满意度对居民幸福感影响过程中发挥中介作用。第三,社区归属感在城市社区公共服务满意度对居民幸福感影响过程中发挥中介作用。第四,社会支持和社区归属感在城市社区公共服务满意度对居民幸福感影响过程中发挥链式中介作用。第五,公共服务动机正向调节城市社区公共服务满意度对居民幸福感的影响过程。在对研究结论进行分析的基础上,提出了相关提升策略。第一,加强社区建设提升社区公共服务水平。第二,构建社区文化增强社区认同。第三,培育社会资本完善社会支持。第四,拓宽参与渠道提升参与体验。最后,本研究对可能存在的局限进行了探讨和对未来研究进行了展望。
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