随着信息科学技术的发展,在国家信息化战略的大背景下,企业或组织都在开展信息系统建设热潮,信息系统建设在信息化战略发展中扮演着重要的角色。在医疗卫生行业,医院每天面对数量巨大的患者以及海量的医疗信息,常常人满为患。同时,病人就诊流程复杂,手续繁琐,医院的医疗资源得不到充分利用,患者在就诊过程常常需要在挂号、就诊、取药、缴费等过程中排长队,这一系列问题,一直困扰着医疗卫生行业。为此,医院的信息化建设对于该行业提高患者就诊水平与自身工作效率至关重要,信息化建设能够帮助医疗卫生行业整合内部各部门资源,提高各部门协同办公水平。同时,医院为解决这一系列问题,采取了一系列措施,如实施“互联网+智慧医疗”、“微信挂号、缴费”、“电子病历”和自助医疗服务信息系统等技术措施。其中,自助医疗服务信息系统可以帮助患者网上挂号、缴费,住院办卡补卡等工作,患者自己或通过家属利用业务信息系统完成的信息处理过程。在这过程中,患者使用自助医疗信息系统的行为也受到诸多因素的影响,为探究此类问题,本研究对自助医疗服务信息系统采纳机制进行探讨。本研究在前期通过查阅信息系统采纳行为、示能性研究等方面的相关文献,探究在医疗卫生行业,相关信息系统的特性,汇总之前学者对信息系统采纳研究的相关成果,根据之前学者提出的Wixom&Todd(2005)模型、期望证实理论等研究理论,为本次研究提出有关自助医疗服务信息系统采纳的理论模型,并对模型各变量的作用关系,提出合适的研究假设,然后通过设计问卷测量项,进而制作出调查问卷,并进行数据调研,同时对研究所构建模型中的影响因素和假设关系进行信度和效度分析、因子载荷量分析以及路径分析检验等。本次研究通过调研共收集146份问卷,其中有效问卷133份。分析研究结果表明:功能示能性对自助医疗服务信息系统信息质量具有正向显著性影响,而对自助医疗服务信息系统系统的系统质量没有显著性影响;自助医疗服务信息系统的信息质量和系统质量对用户感知到的有用性具有正向显著性影响;用户感知到的有用性对用户满意度具有正向显著性影响;用户满意和感知有用两者对自助医疗服务信息系统的继续使用意愿都有正向显著性影响。