跨境母婴电商被称作是跨境电子商务的“最后一片蓝海”。随着二孩政策全面放开、新生代父母消费意识与消费能力升级,以及相关政策的日渐完善,我国跨境母婴电商将在未来五年迎来一次大爆发。目前跨境母婴电商对国内市场的争夺已进入白炽化阶段,企业营销手段相仿、产品同质化严重、替代品增多、顾客转移成本不高等问题突出,导致顾客流失问题愈发严重,企业生存压力空前。而采取有效的顾客保留措施不仅会降低顾客流失率,还有利于实现口碑营销和交叉销售,提升企业的盈利水平。有研究证明,客户保留对公司利润的影响程度已远远超过公司规模、市场份额、单位成本和其它许多通常认为与竞争优势有关的因素的影响程度,因此,通过实施顾客保留来实现企业竞争优势的差异化培育是我国跨境母婴电商决胜的关键。本文基于我国跨境母婴电商的特殊机遇期和行业特殊性,通过对国内外顾客保留相关理论的归纳梳理,选取了关系质量、转换成本、顾客忠诚作为主要影响因素,引入消费者行为特征,构建了我国跨境母婴电商顾客保留分析模型并提出假设。然后通过问卷方式进行实证研究,运用SPSS工具开展数据分析,采用相关分析、回归分析、方差分析验证各因素之间的相互关系及它们对顾客保留的影响,对提出假设进行检验,并对模型进行修正。研究得到以下结论:第一,在我国跨境母婴电商行业中,关系质量、顾客忠诚对顾客保留显著正向影响,转换成本对顾客保留不存在显著影响;第二,三个影响因素之间相互正向影响,但转换成本对关系质量、顾客忠诚的影响程度一般;第三,消费者的人口统计特征对顾客保留不存在显著影响,消费频率和消费金额显著正向影响顾客保留。此外,也验证了关系质量维度划分的科学性。在实证分析基础上,本文对我国跨境母婴电商企业在提升关系质量、提高顾客忠诚和提高忠诚顾客保留度、合理设置转换成本方面等方面提出建议,为企业更好地开展精准营销,提高顾客保留能力提供了理论基础。