伴随着信息化和经济全球化的进程,金融业正在经历着前所未有的创新与变革。作为最重要的金融创新之一,电子银行凭借其在降低经营成本、丰富金融产品及功能、提升客户满意度、拓宽收入来源等方面的突出优势,日益成为现代化银行的核心竞争力,成为银行发展的重要战略目标之一。在电子银行业务创新浪潮冲击下,银行业正逐步从依靠实体网点发展模式向依靠实体网点和电子银行渠道并行的发展模式转变,从砖墙式的有形网点向无时空限制的虚拟网点经营转变,并带动管理方式、盈利模式、队伍结构的深刻转变。电子银行日新月异的发展对银行业产生了革命性影响,不仅为银行带来更多回报,更为重要的是为客户创造了更多价值,为银行与客户搭建了更好的互动平台,实现了银行与客户“双赢”。近年来,我国电子银行业务呈现快速发展的良好势头,在为客户提供快捷高效服务、分流柜面压力、降低经营成本、拓宽收入来源等方面具有较大优势,成为产品创新和服务创新的重要平台和载体。目前,国内外银行业和金融理论界对电子银行业务发展的研究日趋成熟,主要集中在电子银行业务运营模式、组织管理体系、市场定位、产品创新、风险防控、市场营销等方面。但是我国农村信用社等传统地方性金融机构信息化建设相对滞后,电子银行业务发展和产品创新与先进银行相比还有较大差距,在电子银行业务运营模式、发展策略、市场定位、风险控制、市场营销、品牌建设等方面研究较少,有的领域还是空白。本文以山东省农村信用社电子银行业务发展为研究对象,在借鉴同行业成功经验基础上,结合业务发展实际,运用竞争优势理论、市场营销理论、市场细分理论和SWOT分析模型,对发展电子银行业务的优势、劣势、机遇、挑战进行全面分析,提出了构建符合自身特点的组织管理、产品研发、风险防控、市场营销、客户服务、业务管理等六大体系,以及加快推进电子银行业务发展的工作思路和措施。