随着全球经济的发展，商务活动的日益频繁，矛盾与冲突不可避免。及时有效的道歉行为，能够化解矛盾，促进沟通，维护和谐的人际关系。商务道歉信是一种行之有效的商务道歉形式，越来越受到企业的关注。然而，针对商务道歉信进行的研究却比较少。　　 作为企业和公众之间的一种沟通和互动，商务道歉信侧重人际意义的交流。近年来迅速发展的评价理论，拓展了系统功能语言学中的人际意义。态度系统是评级理论的主系统，商务道歉信的人际意义主要是通过态度资源来实现的，但是鲜有学者采用评价理论对商务道歉信进行研究。因此本研究以评价理论为理论框架，系统地分析中美商务道歉信中的态度资源。　　 本文选取了近十年来美国企业商务道歉信和中国企业商务道歉信各三十封作为研究数据，采用定性分析与定量分析相结合的方法，对中美商务道歉信中的态度资源进行了详细的对比分析，并探讨了在中美商务道歉信中，道歉言语行为是如何通过态度资源来实现的，最后尝试从社会和文化的视角探讨产生这些差异的原因。　　 研究发现，中美商务道歉信在态度资源的使用上存在着较大的差异，例如对积极和消极的高兴资源、积极和消极的安全资源、消极的正规资源、积极的能力和韧性资源等的使用。这表明了中美商务道歉信在实现道歉言语行为的方式上也存在差异:中国企业在道歉时高度重视维护企业形象，同时非常关注与公众建立和谐的关系;而美国企业则将道歉的重点放在了认错、表示悔恨、直接道歉、对公众的理解表示感谢上，并在此基础上寻找借口来减轻自己的责任。最后本文提出文化基础、文化环境、价值观体系等不同都是产生这些差异的可能原因。　　 本研究尝试从评价理论的视角研究企业商务道歉信，希望该研究结果对在不同文化语境下撰写成功的商务道歉信，以及更好地进行商务交际方面给予一些实际意义的帮助。