高校教师后勤服务满意度及其影响因素分析-以福建省N高校为例

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高校后勤服务是高校管理不可或缺的一部分,高校后勤服务的好坏直接影响着师生的日常生活,影响着高校的教学和科研。高校后勤服务的好坏直接关系到师生的切身利益,通过开展后勤服务满意度调查,可以提升后勤服务质量,提高后勤服务满意度。本文以高校教师后勤服务满意度为切入点,结合福建省N高校的后勤服务情况,分析出影响高校教师后勤服务满意度的影响因素,从而提出提高高校教师后勤服务满意度的对策建议,进而提升高校后勤服务水平。
  首先介绍了研究背景和研究意义之后,通过分析国内外后勤服务满意度的研究现状,运用相关理论论证了对高校教师后勤服务满意度研究的必要性;其次,阐述了现阶段的福建省N高校后勤服务现状,结合问卷调查,得出现阶段教师对后勤服务的满意度的评价情况;接着,以后勤服务满意度为因变量,个体特征和高校后勤服务特征为自变量,经过回归分析,结果显示个体特征变量中的性别因素和年收入因素对高校教师后勤服务满意度有正向的显著影响,学历因素对高校教师后勤服务满意度有负向的显著影响;高校后勤服务特征变量中的服务态度因素、服务效率因素、服务项目完整性因素、基础设施水平因素对高校教师后勤服务满意度有正向的显著影响;据此,提出更新后勤服务理念、拓宽后勤服务范围、加强后勤服务基础设施建设的对策建议。
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