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进入信息时代，特别是中国进入了WTO以后，国内企业面临着来自国外企业的激烈竞争。以客户为中心的企业的经营策略更是提上日程。客户关系管理(Customer Relationship Management，以下简称CRM)应运而生。 本文对现在国内企业的不同现实情况提供了在CRM的两个不同阶段的解决方案。第一个阶段的解决方案是如何从无到有来建立企业的CRM系统，第二个阶段的解决方案是对已有CRM系统并积累了大量客户交易原始数据的企业如何进行数据仓库的建设和数据挖掘，并在企业运