近年来移动通信服务在我国高速发展，网络质量日益成为运营商之间竞争的焦点。网络质量是运营商赖以生存的基础，直接影响着用户的使用体验和用户感知度。而随着网络结构的日益复杂，客户服务类型的多样，网络质量的提升和保障变得日益复杂。　　对于网络质量的保障和提升工作，网络口的技术人员是主要的生产力量。运营商中技术人才在应该担当内外桥梁和接口角色，是贯穿于前后台以及众多设备商之间的重要纽带。　　在本文谈论的××移动公司的网络口是该移动公司的运维主体，承担的是涉及到通信各个环节的通信设备管理、规划、维护和优化的工作。其技术人员能力管理和提升工作一直没有系统的建设，对于能力的管理还停留在比较粗放的阶段，在人员技术能力提升的主要四个阶段：需求分析阶段，计划定制阶段，能力提升实施阶段，效果评估阶段的相关管理流程、系统支撑方法都存在大量的不足。　　本文通过全面的研究流程再造的相关理论，了解了流程再造的几种主要方法，选定威廉姆·J·凯丁格的六阶段模式为主要分析模式。根据这六阶段的模式，选择了需要完善的流程，制定了流程再造的目标，通过对员工、三级领导、二级领导的访谈，理清了各个阶段的相关流程，制定了相关的工作模板，建立了新流程的思路和设计方案，提出了下一阶段支撑系统的实施方案。最后通过特定事件的流程穿越评估了新流程的绩效。