信息技术的发展,使架构于互联网网络的商务活动即电子商务得以普及,经济全球化呈加速发展之势,而经济全球化又刺激着电子商务加速发展.随着电信行业竞争的日益激烈,国内几大主要的电信业务运营商不断推出新业务,以树立自己的服务品牌,提升企业竞争力.从长远来看,激烈的市场竞争最终是实力与服务的竞争.我国的电子商务服务水平与国外发达国家之间还有相当大的差距,主要体现在业务受理方式单一、业务种类少,缴费不够灵活方便.因此,很有必要开发建设能够使用户随时随地进行各类型电子交易及缴费的多媒体自助营业厅,提供24小时形式多样、用户界面友好的多媒体自助式业务服务.广东省电信业务自助服务系统正是基于这样的市场机遇而应运而生.自助服务具有低成本、个性化以及方便快捷的优点,是最具有生命力的服务方式之一.自助服务就是客户通过自助终端选择所需要的服务,并能够自动完成所选择的服务.通过自助地实现电信业务办理,交费等各项业务,极大地降低了柜台的压力,同时提高了电信公司的服务形象.本文简要叙述了自助服务系统的基本应用模式,着重研究了在电信运营中应用的体系结构、设计方案、网络结构、系统功能流程等方面的内容,并结合一个实际的系统说明了自助终端在电信系统的建设和应用情况.本文的研究结果可为电信运营中建设自助终端系统提供一定的指导,提高运营商的市场竞争力.