伴随着房地产市场的发展,房产经纪服务机构也迅速成长。其对激活房地产交易市场,降低房产交易成本,提高交易效率,起到积极作用。但对房产经纪行业的批评也越来越多,服务质量差,收费高,欺诈消费者时有发生。经纪机构鱼龙混杂,经纪人素质良莠不齐,诚信的缺失,行业管理混乱,尤其表现在经纪行业的操作流程混乱。2011年4月1日生效的《房地产经纪管理办法》的出台也进一步规范了经纪行业。实际经纪中,房地产经纪机构和经纪人的服务如何,以及存在什么问题,本文以M房屋为例,对兰州市房产经纪行业操作流程进行深入的调查。全文的主题分为四部分：第一部分：导论和调查背景概述。主要揭示本次调查目的和调查依据,对房产经纪相关调查做简单说明。以及本次被调查的个案M房屋的公司治理结构,经营地理区域和公司以往的业绩情况做简单说明。第二部分：调查内容。此章节为全文的核心。主要是从房产交易流程为切入点,来分析实际操作当中存在的问题。每个环节列举真实案例和同时的访谈记录,更加深入的从法律角度进行评述。第三部分：调查分析。房产经纪中存在许多问题,主要是选择从最典型和普遍的差价和跳单进行分析其成因及风险。第四部分：完善房产经纪管理。鉴于对M房屋的调查,需要对房产经纪业务操作流程做出规范化和标准化的指导,针对经纪机构和经纪人诚信的缺失,建立诚信保证金制度和房产经纪人信用档案制度；提高房产经纪收费的透明度,以防止其乱收费,挣取差价；充分发挥行业协会的规范作用,来提升对经纪机构和经纪人的管理。