随着国内通信电子技术的发展,以及电信网、广电网和互联网的进一步融合,为用户提供电子化服务已成为不可逆转的潮流。在此基础上,电信业渠道的概念产生了更广泛的外延,这同时也引发了电信运营商的渠道变革——电子渠道的兴起。未来,电子渠道将成为运营商宣传、销售产品和提供服务的一个重要途径。如何充分发挥电子渠道的服务职能,以及在做好服务的基础上发挥电子渠道的营销和销售职能,将成为中国移动提升核心竞争力的重要战略之一。加强电子渠道的建设将帮助运营商在新的市场竞争中获得优势,助力新业务的深度运营,拓宽从企业内部到客户的通道。本文首先介绍了研究电子渠道的基础背景知识和研究意义,接着分别详细介绍了泛行业及电信业电子渠道的概念、特性及特点。在此基础上,作者分析了运营商电子渠道发展的现状及所存在的问题,并着重从长尾理论的角度对电子渠道的未来发展趋势做了深入的研究。在论文的第四部分中,作者详细分析了泛行业及其他运营商发展电子渠道的经验。以此为借鉴,最后给出中国移动新业务面向未来的电子渠道建设策略和建议。