本文从描述银行业的基层现状出发,总结出了银行业基层员工构成的特点:知识化、年轻化。虽然银行业基层员工有较高的素质,但由于银行业基层工作单调、重复性大的特点又容易使基层员工产生厌倦情绪,从而影响了服务质量。同时,笔者总结了基层服务中存在的七个问题,并分析了银行业基层管理中存在的问题:管理中的经济人假设以及权力式的管理方式;激励体制中缺乏合理、公平的薪酬激励,没有相应的非物质激励,以及激励没有针对性等。面对银行业基层管理中的这些问题,笔者提出了解决方法:在管理上,提高基层管理者的素质和改进管理方式,使基层管理者在管理技术上掌握正确的方法,在精神上对员工真诚,操作上注意与员工之间的沟通。在激励上,注重物质激励与非物质激励的结合,制定、完善合理的薪酬、员工福利制度以及目标激励,成就激励,感情激励等非物质激励相结合的激励体系。实行权变的管理与激励,力求在合适的时间、地点、情境下,进行有效的管理和激励。