知识经济时代的到来促进了消费者个性的释放,包括旅游者在内的顾客需求呈现出日益个性化的趋势。与此同时,企业之间竞争的加剧也导致了企业对每个顾客长期价值的认识和关注。随着信息技术手段的飞速发展,市场细分逐步走向终极化。这种以需求为导向“一对一”的市场细分,带来了营销观念的根本性变化,“一对一”的“定制化营销”应运而生并蓬勃发展起来。以互联网为代表的信息技术和定制化生产手段的发展,使定制化营销可以在实践领域得以有效实施。本文旨在需求导向的营销理念指导下,分析研究定制化营销理论,这一理论已经蓬勃发展起来了。同时,本文将定制化营销这一营销学领域的新观念适应性地应用到旅游营销实践中来,就其在旅行社实施的总体思路和方法展开研究,以营销学理论和研究方法的应用为基础,结合旅游学的相关理论展开探讨,演绎出旅行社“定制化营销”的新模式。定制化营销观念在学术领域属于比较新的理论,本文力求为这一观念在旅行社经营中的应用及实施研究做出一些探索,以推动定制化营销这一概念的成熟和完善。同时,为了应对当前快速变化和日益增强的旅游需求,在总结分析已有研究成果的基础上,为这一理论的产生和发展整理了一个比较清晰的脉络,将定制化营销在旅游营销中的实施思路、策略和步骤等方面问题,进行了探索。旨在为旅行社在日趋激烈的竞争环境中提高整体竞争力,寻求有效的营销手段,为旅行社提供有益的参考。