国内电梯行业在经历了10年增长“黄金期”后,年度采购量在2015年首次出现下行拐点,而且随着房地产市场增长预期的持续下行,未来国内的电梯市场竞争日趋激烈。电梯产品主要分为垂直升降梯,自动扶梯和自动人行道三大类。近年来,国内高铁和地铁业务发展迅猛,自动扶梯和人行道采购数量在电梯采购数量大局势下降的情况下,逆势上扬,成为各电梯企业争相竞夺的利润市场。因此,如何使扶梯制造工厂在设计质量、制造质量、维护保养服务质量、客户使用质量四大关键业务的质量水平持续改善以快速达到行业领先,便成了企业管理人员关心的首要课题。本文以O公司广州工厂为案例研究对象,分析以其为代表的扶梯制造工厂所处于的质量管理水平阶段及现阶段面临的主要问题,以全面质量管理理论作为研究的基础理论,并辅以项目管理的工具和精益管理的指导原则及哲学理念,对扶梯制造质量管理模式进行探讨研究。研究过程中通过运用经验总结法、定性定量分析法以及观察法,从案例中归纳总结出一套以扶梯制造过程能力提升为优先切入点,进而基于精益理念营造改善氛围,最终以项目管理工具应用确保资源最优分配的14步改善方案模型,从而帮助企业的扶梯制造质量管理水平快速提高,为企业赢得竞争优势。本案例研究对象在设计质量上凭借产品研发通行证流程工具的有效运用,一直以来持续保持着优异的设计质量水平。故本论文主要针对扶梯制造质量进行了深入的研究,而未来中国电梯市场将由新梯市场转向维护保养市场,意味着基于全面质量管理理论的扶梯维护保养业务质量管理的研究将是作者未来的研究方向。同时也希望此文可以给同行业扶梯制造工厂的发展提供管理借鉴。