随经济的发展及人民生活质量水平的提升,人们对于健康也愈发关注,在健康上精力和金钱的投入也逐渐加大。尤其是近年来互联网的发展,基于互联网的医疗器械产业也不断萌芽与发展,对传统医疗产业造成了极大挑战。因此,进行医疗企业用户服务创新与服务保障显得十分有必要。本文以X医疗企业为例,基于顾客服务创新四维度模型,结合文献研究法、案例研究、访谈法分析完善X医疗企业用户服务创新途径,为X医疗企业在有限的资源和技术条件下,有针对性地选择有效的用户服务创新途径,为各医疗企业在有限的资源和技术条件下,破除顾客服务创新障碍,合理选择顾客服务创新策略。得出结论如下:从X医疗企业用户服务创新外部环境上看,互联网经济、医疗器械行业的飞速发展,政府政策及移动通讯技术的进一步完善为X医疗企业发展用户服务创造了有利条件;从内部环境上看,X医疗企业在技术创新、结构、研发总体规划、设计、组织协调上具有显著优势;在产品设计、产品的差异化竞争、人才管理、创新管理及创新模式上位于劣势;面临着政策法规支持、进口替代、技术升级的机遇;同时也面临“互联网+医疗”处于初步发展阶段、移动医疗市场竞争日益激烈的挑战。基于此,本文从新服务概念、新顾客界面、新服务传递系统及新技术选择四个维度构建了X医疗企业用户服务创新改进思路,并提出相应的服务创新策略。本文将医疗领域高科技信息服务产业中的热点领域和热点问题,包括服务功能、互动方式、支付服务等,与服务创新、顾客需求等有机地结合在一起,探索医疗设备高科技性与用户低信息化水平间的矛盾及服务创新途径,从而最大程度上提升医疗企业用户服务质量水平,提升企业的差异化竞争优势具有重要意义。