新媒体时代下企业危机公关和传统媒体环境下的危机公关存在很大区别:新媒体背景下,企业危机爆发的概率大大提高、爆发时间大大缩短、危机波及的范围更广以及破坏性更强。然而目前很多企业仍然没有意识到新媒体信息传播对危机公关策略带来的巨大变化和影响,还没有形成新媒体视角下成熟的危机意识,一定程度上依旧按照传统媒体时代的特点进行危机公关策略制定,从而导致一旦在新媒体环境下发生企业危机,企业难以及时应对,给企业造成巨大的伤害。本文运用文献研究法、比较分析法、案例分析法等,首先对危机公关、新媒体的相关概念进行厘清,并对相关危机公关理论进行梳理总结。其次以J公司两起知名危机公关案例为切入点,从新媒体信息传播的视角,分析发现了J企业在新媒体时代下,企业危机公关体系缺乏相应的预警机制、面对危机爆发之后应对不够积极主动、采取欺骗和隐瞒方式回避消费者的质疑、企业和消费者之间的沟通机制不够顺畅等问题,从而导致J企业的危机负面影响进一步扩大的现象。最后结合危机公关的“5S”原则以及危机管理“生命周期理论”提出了在新媒体环境下,企业应该提高危机意识、培养意见领袖、建立和完善相应的危机预警机制、搭建多维度的监督体系以及建设良好的沟通机制来预防危机事件的发生等针对性举措。通过对J企业两起知名危机事件的分析以及相关策略的提出,以期为企业应对新媒体舆情危机提供建议和参考。