基于商业银行业务转型的营业网点设计及其实施——以南京银行为例

来源 :东南大学 | 被引量 : 0次 | 上传用户:zyf20011027
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近年来随着互联网企业强势入侵金融行业,支付宝等第三方支付平台的快速发展以及各种线上金融产品的不断创新,互联网金融给传统的银行业务带来了前所未有的冲击。互联网金融作为金融市场的独特的创新模式,通过互联网等信息技术,给广大客户开拓了全新的金融渠道,被越来越多的人所接受。与此同时互联网金融在银行传统交易及投资产品创新和渠道上对传统银行业产生了影响,甚至从一定层度上引领了整个银行业的发展趋势,从而对银行业现有的管理体制和竞争局面产生进一步的影响,因此传统银行业务的转型已成为不可逆转的趋势。对于传统性银行来说,银行网点是银行发展业务、面向客户的重要途径,但由于传统银行网点存在等待时间长、网点业务流程复杂、网点的基础设施落后、网点结构不合理等问题,因此伴随着商业银行业务的转型,其网点的设计以及实施显得尤为重要。  本文在分析商业银行网点转型等理论基础上,从南京银行业务转型的现状出发,分析南京银行网点发展现状以及存在的问题,并对其进行SWTO战略分析,结合工商银行、建设银行以及花旗银行的实践经验和成功案例,为进一步探讨南京银行基于业务转型的营业网点设计和实施奠定了基础。在上述系统分析的基础上,以南京银行的业务转型为出发点,提出南京银行网点转型的总体设计方案,并在此基础上提出详细的基本设计方案,从对外销售、客服服务、人力资源、业务流程设计、绩效管理以及网点布局等六个方面对南京银行的网点进行实施。并针对转型具体实施的相关问题提出步骤,并阐述了具体内容,对南京银行网点转型升级以及业务转型和核心竞争力的提高具有重要的现实指导意义。
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