基于旅游者感知的泰山旅游形象评价与改善策略研究

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旅游目的地形象具有良好的识别功能、信息浓缩功能、利益承诺功能和招徕功能,是影响旅游者个体行为、吸引旅游者的关键因素,是旅游者目的地决策、目的地质量感知、满意度、重游意愿及推荐意愿的先导,也是旅游目的地发展的重要推动力量,旅游目的地形象研究日益成为中外旅游研究的一个热点。然而,官方、专家苦心打造出来的旅游目的地“策划形象”,可能并不一定是旅游者眼中的目的地形象,或者说并不一定能为旅游者所感知的目的地形象。旅游者甚至可能对它产生盲区、误读或者另有一番体验和评价,进而影响其旅游行为决策。因此,旅游目的地形象是否真实内化在旅游者头脑中非常重要。所以,旅游目的地形象的定位、开发、提升与改善必须作为目的地建设的首要任务。 本文通过对泰山旅游形象的测量,借助已有的目的地形象理论,对泰山旅游形象进行深入研究。研究表明:泰山的客观形象、发射形象与感知形象存在一定的差距,旅游者实际感知形象低于期望形象。以旅游者感知形象为中心,本文提出以“中华泰山,世界遗产”为形象定位,通过强化泰山旅游形象的传播、优化泰山旅游产品、加强旅游资源保护,提高服务质量等措施改善泰山旅游形象,提高泰山形象的吸引力。
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