服务业随着生产力的提高不断发展,企业服务采购也在企业生产运营过程中起着越来越重要的作用,而目前对企业服务采购的研究相对较少,缺少成熟的服务采购评价体系。A公司服务采购供应商评价指标体系不全面,所选择的一级指标范围较大,且难以量化,不同种类项目选择了一套固定的指标,评价时全凭不同部门专家主观看法,这样选择的指标体系不够系统全面,因此开展A公司服务采购供应商评价研究有着重要的实际意义。本文从公司的角度出发,对A公司服务采购供应商评价体系、评价方法进行研究,构建了基于模糊软集合的A公司服务采购供应商评价模型。首先对公司服务采购供应商评价过程中指标体系和评价方法存在的问题进行了总结和陈述,将公司指标体系方面的问题和评价方法的问题进行了详细的分析。并在此基础上结合对公司服务采购相关人员及专家的访谈结果和公司历年项目分析,在对服务采购供应商评价的影响因素深入分析的基础上,参考SERVQUAL模型并结合公司项目背景对各维度进行适当的修改、增删和重新诠释,确定了成本指标、灵活性指标、技术指标、质量指标和服务支持指标五个评价新维度。在此基础上结合A公司项目背景,确定各维度具体指标,并通过对初始指标进行检验与调整,确定最终的服务采购供应商评价指标体系。最后针对公司服务采购特点,利用模糊软集合能够灵活处理项目多样,指标不一,权值不定的服务采购项目问题,建立基于模糊软集合服务采购供应商评价模型,并针对公司实际服务采购项目进行案例分析,考虑专家对供应商指标评分时的否定(风险)因素和犹豫因素,将专家对于供应商指标的肯定评分、否定和犹豫评分进行结合,使用三角模糊数来代表专家对于供应商的确定和否定因素,建立基于三角模糊软集合的服务采购供应商评价改进模型,并通过案例分析结果,对公司服务采购过程中价值与风险的平衡、部门专家与指标的匹配、项目特点与指标的结合提出建议。