面对汽车销售市场异常激烈的竞争,利润不断下降,如何经营好汽车销售公司,在市场中抢占一定的份额,每家公司都在积极探索,开发新的经济增长点,并加强公司的内部管理,防范风险的发生。中国的汽车销售行业由现在高速发展到现在稳步发展时期,在市场整体需求增长速度放慢的情况下,汽车的生产、销售、服务企业间的竞争愈来愈烈。汽车消费者越来越懂行,购买经验越来越丰富,从而对汽车及其销售公司的要求越来越高。客户在购买汽车前会不止一次到4S店现场查看,但仅有49%的客户对4S店的体验及服务表示满意。作为中日合资企业,长安马自达汽车有限公司成立于2005年。2017年,全球权威市场调研机构公布的中国新车质量研究报告,质量排名第三。对比2016、2017、2018年马自达汽车公司销量明显下滑。客户关系管理对于汽车销售行业而言,是其获得竞争优势非常重要的来源之一。深入探讨客户关系管理在汽车4S店中的发展情况及存在的问题,并运用相关理论,提出成功实施客户关系管理的关键要素及提升汽车4S店核心竞争力的方法。本文在客户关系管理、客户满意度及客户生命周期理论的支持下,采用调查问卷、文献收集分析及访谈相结合的研究方法,通过对南昌马自达汽车4S店客户进行调查并分析,发现存在的具体问题,提出一系列优化及保障措施。南昌马自达汽车4S店客户关系管理是提高该店竞争力的重要举措,本研究针对其在客户信息管理、客户分级管理、客户满意度及客户挽回力度等方面存在的问题提出优化策略和保障措施,实现优化目标,提高工作效率。力求通过本文的研究结论,指导南昌马自达汽车4S店的客户关系管理,提升客户满意度,从而提高汽车销量及市场占有率。