员工满意度调查是企业了解员工思想动态的一种工具,其目的在于通过对员工工作涉及的各项影响因素的调查,分析找出导致员工工作效率低下等问题的关键原因,掌握员工当前的思想状况和工作态度,进一步预测其个体行为,诊断企业内部管理中潜在的问题,评估组织变化和企业政策对员工的影响,提出针对性解决措施,从而更好的引导员工调整工作态度和行为,激发组织活力,使企业员工整体工作效率得到有效提高,企业的经济效益达到最佳。然而,员工满意度调查在实际应用中由于存在种种问题,导致员工满意度调查的结果往往并不能够真实反映企业内部员工工作状态实际。因此,从理论研究和实际应用两个层面有必要对员工满意度进行系统性的思考,旨在通过分析员工满意度存在哪些问题致使实际应用工作效果不佳,进而分析员工满意度的应用应该从哪几个方面进行改进,以及对提升满意度改进实际操作流程的总结梳理。本文采用实践和理论相结合的研究方法,通过文献分析和对通信企业特征分析,归纳出员工满意度特征模型,采用Likert五点式量表设计满意度调查问卷,以通信企业员工作为调查和研究对象,进行了问卷调研。对所收集数据,使用SPSS17.0软件进行了因子分析,确定影响某通信企业的员工满意度的主要因素,针对不同的年龄、职位、性别、学历进行分组,并进行了方差分析,研究不同特征群体对员工满意度的影响。此外,在上述研究的基础上,从整体角度对该通信企业员工满意度的现状结果进行了分析,从而得出提高员工满意度的改进措施。