我国保险业从无到有、从弱到强，经过改革开放30多年的恢复发展和积累，2015年，在“新国十条”顶层设计下，保险业各项政策红利和制度红利进一步得到释放。如何解决保险市场快速增长所带来的消费者维权意识的提高、解决“理赔难”、“产品服务同质化”、“客户关系复杂化”等问题，已成为政府、企业、居民风险管理和财富管理的基本手段，成为提高保障水平和保障质量的重要渠道，成为政府改进公共服务、加强社会管理的有效工具，保险业日益成为现代服务业的重要部分。　　论文以阳光财险浙江分公司为研究对象，运用CRM服务理念、客户分类管理，针对公司存在客户关系管理制度不健全、理赔服务流程混乱、组织架构、人才体系、平台系统等与发展不匹配等问题，提出了阳光财险浙江分公司客户关系管理体系的优化方案，以公司盈利为最终目标，制定了优化思路、目标、内容及评价体系。在此基础上，在思想观念转变、组织架构优化、人才体系建设、系统平台改建、处理流程简化等方面提出了实施保障措施。　　论文提出，阳光财险浙江分公司客户关系管理优化应坚持以“客户为中心”的CRM服务理念，转变管理模式，引入数据仓库、SERVQUAL等新技术，构建分级负责的客户关系管理体系及其支撑运营机制。本文的研究结论，不仅可以为阳光保险浙江分公司实践提供指导意见，也对促进整个保险行业的客户关系发展起到一定的作用。