随着经济社会的迅速发展,新时代中国人民的美好生活需求日益增长且呈现出多样化趋势。不同老年群体的养老需求相应地形成了高端化、个性化的要求。近年来,一些公办养老机构逐渐认识到新时代中国人口老龄化和养老需求多元化的现实,以及养老需求与养老服务之间的矛盾,在满足老年人多层次养老需求,提升养老服务能力,创新养老服务模式等方面做出积极的探索。个性化养老服务就是其中的一种有益探索。本文以杭州市A福利院为例,运用“需求—供给”关系范式,对福利院的个性养老服务进行个案研究,具有其独特价值。通过对A福利院的“超市购物式”服务、“专属康复训练定制”服务、“快乐老年大学”教育服务等个性化养老服务项目的全面深入考察,探究了福利院个性化养老服务产生的具体背景,初步分析了服务的内容和特点。福利院个性化养老服务是需求导向型创新服务,采用多元主体协同的服务方式,服务过程尊重老年人自决权,服务内容具备动态性、专业性、专属性。在此基础上评估了个性化养老服务的主要成效。突出地表现在:提高养老服务的精准性和效率,提升养老对象的获得感、幸福感,促进福利院养老服务的质量,增强福利院的社会影响力和创新机构养老服务模式。然而,福利院个性化养老服务处于初步探索阶段,呈现渐进性探索创新特征,服务模式仍不够完善,存在个性化养老服务制度建设滞后、供求不平衡、目标定位不明等矛盾与问题。究其原因,主要有:理论指导不足、养老服务传统模式的路径依赖、个性化养老服务能力的制约。据此,提出了加强福利院个性化养老服务理论建设、机制建设和能力建设等应对策略,以期促进和完善当前福利院个性化养老服务,促进我国养老事业的发展。