航运业是服务性行业，船舶代理行业是航运业的一个特殊分支，它提供的商品也是一种服务产品。随着市场经济的发展，客户拥有比过去更多的选择余地。船舶代理市场已从卖方市场转向买方市场，客户已经成为企业争夺的焦点。在市场竞争的环境下，传统的产品导向型的营销方式（已）经不再能够使企业获得明显的竞争优势，而以客户为导向的精细化营销才能使船代企业在激烈的竞争中获得长久的竞争优势。　　作为一种科学的营销理念，精细化营销是指以科学管理为基础，以精细操作为特征，追求营销资源的合理配置，达到服务市场价值最大化的营销模式。但是在实际应用中，许多企业还存在不少误区，导致精细化营销模式没有发挥应有的作用。　　本文就是在这种背景下，以实证研究的方法，通过对天津外运船代在市场营销上存在的许多问题的具体分析，提出了在天津外运船代实施精细化营销管理的思路。首先通过对客户关系管理、精细化营销理论、客户细分等相关理论的综述;接着以天津港的国际船舶代理为例，以大量的数据详细分析了天津港船舶代理企业的宏观和行业环境，指出船舶代理企业的现状和存在的问题，并分析了船舶代理企业引进精细化营销模式的必要性和可能性;最后，阐述了天津外运船代精细化营销管理的实施，其中包括实施准备、实施步骤以及实施保障的问题。　　本研究基于客户关系管理系统的应用，探讨了精细化营销管理在天津外运船代的实施情况。希望能为船代企业的发展和精细化营销理论的实际运用提供一定的参考价值。