用户旅程图作为一种以用户为中心的“服务体验建模工具”,以其能够帮助设计师建立同理心、打破筒仓、促进跨部门人员协同等价值,被广泛应用于服务与用户体验设计领域。其构建价值很大程度上取决于用户体验数据获取的准确性、全面性与时新性,而目前研究尚未在其设计过程中形成一套明确的、系统性的数据应用策略。此外,在互联网大数据环境下,传统以田野调查等质性研究为主的用户旅程图创建方式,日渐无法适应企业业务需求的突变与产品快速迭代的效率要求。由此,驱使设计师对旅程图设计范式进行改变。基于此,本文在数据驱动理念与设计思维融合的背景下,提出以多源数据驱动用户旅程图的构建与设计应用。将大数据的高效优势与定性研究的启发性优势相结合,优化用户旅程图工具,使其设计流程更具全面性与科学性。在设计研究中助力设计师与企业获得更具创新性的洞察和产出更具全局视角的设计决策。绪论部分首先对课题的研究背景、相关领域研究现状、研究路径与方法等内容进行了阐述,指明了研究的前沿性与价值。接着,第二章的研究从用户旅程图相关概念与构建思路切入,结合国内外学界与业界的研究成果,总结出用户旅程图的设计价值及关键构建步骤。而后,研究对多源数据、数据应用理论进行了深入分析。通过剖析目前用户旅程图在绘制与设计研究过程中存在的问题,指出多源数据介入其中的优势与价值。第三章节开始着重探索与分析不同类型的数据在用户旅程图构建四阶段,即设计背景认知、体验旅程编排、用户体验度量和可视化呈现与分析中的设计研究任务与应用路径,得到初步的方法模型。第四章旨在通过问卷调研、深入访谈以及专家工作坊测试的方式,验证上述策略的合理性、可行性、存在的问题及优化方向,界定不同类型数据在各环节的应用形式,修正与进一步发展前期所提策略。最终,在第五章中形成一套完善的多源数据驱动的用户旅程图构建方法及设计分析策略。本研究所提出的用户旅程图构建及应用策略,一方面利用数据有效地弥合了设计研究者在用户旅程图绘制过程中的信息缺口,使旅程图的绘制更加理性化与精准化;另一方面,多渠道的数据增加了旅程图中用户体验的诠释深度,以及宏观与微观层面研究视角的洞察维度,能够帮助设计师在运用旅程图工具进行用户体验研究时,输出更细致的结论与更合理的设计决策。