本文以商务英语投诉信为语料,从评价理论视角进行分析研究,旨在通过探索投诉信中评价资源的分布,揭示商务英语投诉信作者如何通过语言手段达到促进其与信函接收者之间的人际沟通与协商关系；对商务英语投诉信的评价分析研究可以使正在从事国际商务活动的人群以及学习商务英语信函运用的学子们更好的理解此类信函；同时也希望该研究能对此类信函的撰写方面提供有价值的参考和借鉴。评价理论是J. R. Martin于20世纪90年代提出,也被称作为评价系统。它是系统功能语言学中人际意义理论的新拓展,主要由态度、介入和极差三个子系统组成。评价理论通过对语篇中的评价性语言研究,揭示出说话者/作者对某种事物的态度和立场,以及他们与语篇现实的或者潜在的听话者/读者进行的人际协商目的。该理论自问世以来便引起了国内外广大专家、学者的兴趣,并且被不断运用到各种不同语篇分析研究中。在本文中,作者对30份商务英语投诉信进行文本分析。通过对每份投诉信中的态度、介入和极差资源的分类探索、分析和研究,作者总结出这三种资源在众多投诉信中的运作模式和特点：首先,作者发现30份英语投诉信中几乎均含有很多评价资源,包括态度、介入和极差资源；其次,各种评价资源的数量在文本中的分布并不平衡,其中态度资源占总资源的比例远高于介入与极差,而极差资源在三种评价资源中比例最少,介入资源居中；最后,三类资源的子系统又呈现特别分布：①态度资源中,判断性资源占总体态度资源的最大百分率,以肯定和积极的语气为主,强调‘’capacity "；情感性态度资源第二,以肯定的"inclination"和否定的‘’satisfaction "为主；鉴赏性态度资源最少,以表达人际意义的‘’reaction"为主。②介入资源中借言远远多余自言。其中借言又以“对话紧缩”为主,“对话扩张”为辅。③极差资源中更多的使用了“语势”,其中上升“语势”居多；另外用到少量的“聚焦”。总之,研究表明,商务英语投诉信本身的性质和特征决定了其评价资源在文本中的分布情况。同时研究也证明了写信者在写投诉信时充分利用评价资源既表达不满、投诉等态度,也尽量与读信者之间进行人际沟通交流以达到商务协商目的。