中国网络购物经过十余年的发展，已经开始步入相对成熟的阶段，交易规模快速增长。今后必将有越来越多的人选择网络购物，因而需要改进网络购物的服务质量，增加顾客网络购物的意向。　　 从相关文献可以看出，目前对感知服务质量的测量以SERVQUAL量表应用最为广泛，但其普遍适用性仍然受到一些学者的质疑，许多研究在运用SERVQUAL量表时都结合具体情况对其进行适当的修正。本文通过与专家的研讨，结合网络购物的服务特质得出了网络购物中感知服务质量的测量量表，其包含5个维度分别为:有形性、可靠性、响应性、保证性以及服务承诺。　　 在服务质量和顾客行为意向之间的关系上，学术界存在着一些争议，确切的关系还不是很清楚。在网络购物感知服务质量的实证研究中，本文借助成熟的TRA和TPB理论，给出了感知服务质量与顾客行为意向关系的模型和假设。　　 设计出以SERVQUAL量表为基础的调查问卷后，本文运用SPSS等相关统计分析软件，对相关问项的信度和效度进行了检验，同时证明:　　 (1)网络购物中，感知服务质量的五个维度为有形性，可靠性，响应性，保证性和服务承诺。　　 (2)感知服务质量对顾客的行为意向存在直接的影响，同时亦通过顾客的态度对行为意向产生间接的影响。　　 (3)对于TRA和TPB理论的消费路径在网络购物的应用及修订可行有效。