近年来,随着中国地产行业的蓬勃发展,房产中介行业也迅速扩展,房地产经纪人数量剧增。B房地产公司运营服务团队应运而生,致力于为房产经纪人提供咨询服务。经过三年多的发展和沉淀,运营服务团队从最初的60+人发展成为近200人团队,逐渐成熟,但人员流失问题也逐渐显露。运营服务团队不同于其他团队,对其服务的效率和质量要求极高,不仅要求及时响应速度快,还要顾客满意度高。除此之外,其业务繁杂且难度较大、人员培养周期长的特点,决定了在运营服务团队的人员管理上更要注重人员的保留。人员的流失对于团队的服务效率、服务质量、团队稳定性等的影响是巨大的。从公司运营成本视角来看,人员流失造成的人员招募、新人员培养等大量工作,将为公司增加很大的人力成本。人员流失问题成为B房地产公司运营服务团队亟待解决的问题。为解决B房地产公司运营团队人员流失问题,本篇论文采用文献研究法、问卷调查法、访谈法等方法,查阅人员流失等相关文献,收集和整理离职人员面谈表、在职人员满意度调查等相关资料,对运营服务团队人员流失情况进行了深入分析。首先,针对运营服务团队现状、流失状况,特别是人员流失对团队运营成本、服务效率及服务质量、团队稳定性、团队形象等带来的负面影响展开全面论述,旨在提出解决B房地产公司运营服务团队人员流失问题的重要性。其次,通过对离职人员的面谈记录和对在职人员满意度问卷调查的收集和整理,总结出人员主动流失的主要原因,影响人员流失的主要因素为绩效考核、发展空间、工作压力、薪酬福利等。最后,在此基础上,再就完善团队考核机制、建立健全职业发展路径、增强组织文化认同、健全薪酬福利管理等方面探讨适合于解决团队人员流失问题的对策。通过对B地产公司运营服务团队的现状的论述,聚焦B地产公司运营服务团队人员流失问题,根据相应理论,为企业提出降低人员流失的对策,减少人员流失对团队的负面影响,这对于提高运营服务团队的服务效率和服务质量,提升团队凝聚力与稳定性,促进团队向上发展,并最终达到提升团队服务品牌认知度,增强团队核心竞争力有重要现实意义。