随着我国人口老龄化的加速,我国现行的养老保障模式越来越不适应未来的挑战,居家养老目前成为我国提倡的应对老龄挑战的主要模式。与此同时,探索中轻度失能老人在居家养老场景下的康复辅助器具使用,开展康复辅具的租赁服务已成为未来的趋势。但是目前我国的社区康复辅具租赁服务在政策支持、推广程度和服务运作等方面都经验不足,用户的服务体验有待改善。本课题的研究目的是通过使用作为服务设计方法的服务原型来对尚处于试行阶段的社区康复辅具租赁服务进行服务体验改善,提升作为弱势群体的失能老人在社区居家养老背景下的辅具租赁服务体验,满足失能老人的护理和生活需求,提升老人失能后日益下降的生活质量。根据对服务原型文献的梳理和研究,发现服务原型可以在服务创新的过程中设计性和迭代性地完善服务体验,这与本课题的研究目的一致。本文以广州市老龄化程度较高的荔湾区茶滘街某社区失能老人和西村街某社区辅具租赁试点作为研究对象,运用深度访谈、非参与式观察等方法对目标用户和服务工作人员进行了访谈和记录。根据梳理和分析出的社区中轻度失能老人在居家养老场景下的辅具需求和服务现状,构建出了社区辅具租赁服务典型用户的人物画像。按照“想法-需求-设计-实现”的服务原型过程,选择了服务原型工具箱中的沉浸式服务原型工具对典型用户的社区辅具租赁行为进行了模拟服务体验。结合用户对服务情节的体验评分后明确了服务旅程中的“信息建档”这一设计机会点,对这一服务触点进行内容拆分重构后,初步建立了社区辅具租赁服务信息平台的初代方案。进而再次通过服务原型的工具协同服务提供者和服务接受者对设计方案进行服务评估、探讨和测试交流,根据模拟结果聚焦失能老人租赁过程中的身体评估与辅具适配这一重点服务完善了设计方案,并输出了迭代后的针对中轻度失能老人的社区辅具租赁服务信息平台设计。本课题探索了服务原型在进行服务创新、服务体验改善过程中的实际应用,为针对失能老人的社区辅具租赁服务提供了新的解决方案,希望可以改善老人的生活质量。也实现了服务原型方法工具的实践探索,希望能够在服务原型研究领域提供实践参考。