随着无线局域网技术(WiFi)的普及,在生活中越来越多的用户选择无线网络来学习、办公、娱乐。通过无线网络不但可以轻松摆脱传统网线的束缚,随时随地体验高效、快速的网络,也可为用户节省宽带费用。当前笔记本计算机、智能手机、Ipad等新兴的智能终端的发展,也大力促进了无线宽带用户的增长。对于通信行业,用户数量的多少直接决定了一个企业的收入和发展,是企业的生命之源。本文根据青岛移动当前现有的业务流程和网络现状,对该系统的开发背景及国内外现状做了详细的研究,并通过大量的调研工作分析出用户及企业的使用需求。通过.net开发技术以及Sql数据库架构技术进行了系统架构的可行性研究,提出系统的结构功能及模块功能。从系统实用性、经济性、扩展性、安全性等方面考虑,系统以B／S架构为基础,MVC模式开发,最终设计出WLAN用户服务平台系统的解决方案。WLAN用户服务平台系统将用户自服务系统、在线客服系统、用户故障派单系统结合为一个系统。系统可分为用户注册、故障报修、信息查询、工单处理、信息发布、在线交流、在线客服、意见建议、论文留言、满意度调查等部分。系统达到了青岛移动用户和员工的使用需求,实现了用户模块注册、注销、信息修改功能；故障报修模块工单分拣、流转、处理、评价、归档、查询功能；信息发布模块新闻公告、WLAN百科、业务动态、今日热点的发布、修改、删除功能；在线客服服务功能；留言板留言功能；满意度调查功能。这些功能基本上满足了青岛移动用户和员工在生活和工作上的需要。系统在实际的使用过程中有效地提升了企业人员的服务水平,简化了工作流程,提高了工作效率,提升了用户满意度和忠诚度。对工作和生活具有实际的使用意义。