近些年,我国边检站的运营模式、服务质量、服务效率等取得了长足的进步,其与国际同类部门之间的业务水平差距越来越小。但是,因为我国边检站服务最初是由边防军队所承担,所以,目前全国绝大多数边检站还没有建立完全职业化的制度,其服务质量与效率方面还存在不少问题,突出表现在服务质量上的“不对称”,这种“不对称服务”不能适应中国十八届三中全会的政策要求。基于此,本文以我国边检站的“不对称服务”改进为研究对象,综合运用全面质量管理、过程管理以及PDCA的理论,立足于我国边检站服务质量的现状及其存在的问题,探讨我国边检站“不对称服务”的改进模式及其措施。具体来说,本文首先分析与论述了全面质量管理、过程管理以及PDCA的相关理论;其次,本文探讨了PDCA理论与我国边检站服务质量管理之间的理论契合点,构建了我国边检站基于PDCA的“不对称服务”的理论框架;最后,本文以A边检站为例,通过实地调研、专家咨询、专家打分搜集数据,利用因子分析方法,提取其“不对称服务”改进的具体实现措施,并通过三角模糊决策方法比较与分析几种服务措施的重要程度。本文的研究表明:首先,“不对称服务”是现阶段我国边检站服务中普遍存在的问题,这种“不对称服务”增加了出入境旅客与边检站之间的摩擦;其次,PDCA质量管理模式与边检站的服务流程、服务模式等具有良好的契合性,二者可以在实践上进行良好的结合,这有利于提高边检站的服务质量。最后,实证分析表明,基于PDCA的边检站“不对称服务”改进模式在实践中具有一定的科学性与适用性,实地调研与因子分析所提炼出的具体实现措施可以提高其服务质量,本文所探讨的这种方法具有一定的科学性,可以为其他边检站的“不对称服务”改进所借鉴。