党的十九大明确指出,企业整体发展战略应融入社会责任和可持续发展理念。企业社会责任(Corporate Social Responsibility,以下简称CSR)从最初的是否履行进入到如何有效履行的阶段。消费者对企业披露CSR行为信息的诉求不断提高,但同时对CSR信息提出质疑,以消极的态度和行为响应CSR活动,进而降低对企业的支持。因此,企业需要构建社会责任沟通策略,减少信息的负面影响,提升消费者对CSR行为的正向响应。老爸评测作为一家向社会披露毒害产品信息的公司,始终坚守发现生活危害的使命,解决社会问题。企业检测毒书皮和毒跑道的报道,受到了社会的高度关注,促使监管部门重新修订相关产品制造标准,传播了企业正面形象。但老爸评测同时设有盈利型的电子商务销售平台,致使消费者对CSR行为产生了质疑,即公益检测的目的是利他(帮助消费者甄选商品),还是利己(营销产品)。基于消费者的这一质疑,老爸评测需要构建CSR沟通策略,突破CSR沟通困境。本文以老爸评测为研究对象,从消费者视角出发,首先以企业内外部环境为切入点,通过实地调查和访谈的方式对其CSR沟通现状进行系统分析,研究发现老爸评测近年来履行的CSR活动缺乏系统性的体系框架,即CSR战略理念未完全覆盖、CSR活动缺乏整体规划且无指导方法等问题;其次,运用CSR沟通理论和消费者响应理论,深入探讨企业如何通过制定CSR沟通策略来提升消费者的正向响应;再次,结合归因理论与消费者响应,将消费者的利他偏好作为CSR沟通内容的侧重点,优化CSR沟通渠道;最后结合企业的长期发展战略,构建CSR沟通战略。本文的研究丰富了CSR沟通与消费者响应这一领域的文献,为其他企业完善CSR沟通策略提供了微观案例支持。本文有助于企业建立CSR战略动态履行框架,充分发挥CSR作用,促进企业良性发展;有助于企业完善CSR沟通内容;有助于企业优化CSR沟通渠道,提高CSR沟通效率;同时本文探讨的消费者视角CSR沟通策略,为国内其他企业提高CSR沟通的有效性提供了借鉴和参考。