作为行业发展的基础,全国500多万卷烟零售终端是行业最宝贵的资源和最基本的依靠力量,是未来卷烟营销最重要的阵地、最核心的战略资源和最关键的战略合作伙伴,是卷烟营销网络的“最后一公里”,掌握着市场真实的消费诉求。但是,一方面,随着我国控烟形势日益严峻,可供卷烟品牌宣传的渠道越来越窄,不久的将来,我们不可避免地会面临发达国家已经面对的“丑陋图案、素面包装、下架销售、场所控制、禁声禁影”等诸多限制;另一方面,中国烟草市场化改革步伐的逼近,零售终端必将成为国际烟草巨头争夺中国卷烟市场份额的主战场以及协助他们赢得竞争优势的关键因素。如何立足国情,发挥行业优势,制定正确的中国烟草行业零售终端策略,使卷烟零售终端长期保持良好生态,在未来激烈的市场竞争中立于不败之地,是我们烟草人思考和研究的课题。本文以江门烟草为烟草商业地级市的代表,首先在对国内外关于卷烟零售终端研究的相关文献分析总结的基础上,指出江门烟草零售终端存在建设效果不明显、客户服务满意度偏低、零售终端盈利水平不高等问题,通过利用波特五力模型、卷烟消费者购买行为和SWOT等分析工具对江门零售终端及存在的问题及原因进行综合分析和评估。在前文研究分析的基础上,就如何改进江门烟草公司零售终端建设提出相关的策略建议,力求对烟草商业企业零售终端建设起到借鉴和积极推动作用。