体验经济时代下,顾客不再仅仅关注商品或服务的价格、质量等功能利益,而是更加追求消费过程的舒适度、趣味性、愉悦感等情感利益。近年来,互联网技术的不断完善,使O2O市场发展飞速、前景广阔,吸引了越来越多的人进入这个市场。在激烈的竞争中,O2O电商企业逐渐意识到顾客参与的重要性,如何提高顾客的体验价值、赢得顾客满意就成为O2O电商企业急需解决的问题之一。本研究将顾客参与划分为事前准备、信息共享、合作行为以及人际互动四个维度;将顾客体验价值划分为网站功能价值、成本价值以及情感价值三个维度,建立了顾客参与对顾客满意度影响模型。在模型构建的基础上,提出了本文研究假设并设计调查问卷,问卷选取了 306名有过在外卖网站上订餐经历的消费者,然后用SPSS 19.0及AMOS 20.0对收集到的样本数据进行统计分析,通过实证分析得出以下结论:事前准备、信息共享、人际互动均正向影响网站功能价值以及成本价值,此外,信息共享、合作行为以及人际互动均正向影响情感价值,最后顾客体验价值下的网站功能价值、成本价值以及情感价值维度均正向影响顾客满意度。本文对研究结论作了总结分析,从O2O电商企业应充分重视顾客参与、提升顾客的体验价值以及提高顾客满意度等方面提出相应的管理建议,并对本研究的不足与未来的研究方向进行了讨论。