目前中国成品油终端零售市场竞争日趋激烈,如何打造区别于其他油站的独有竞争优势,是中化石油辽宁公司需要考虑的重要问题。而随着卖方市场向买方市场的转变,中化石油辽宁公司通过更全面、更细致、更人性化的服务吸引并锁定客户,是与价格战、促销战同样重要的又一有力武器。本文期望从服务竞争战略出发,以服务作为竞争优势,使中化石油辽宁加油站能够在两桶油的重压之下,突围成为中化公司利润增长优势。首先,通过介绍选题背景与意义,简单分析、初步确定本论文研究内容及方向,并介绍服务竞争战略的基本理论,为研究工作提供理论基础。其次,主要通过服务蓝图、步行穿越调查、经营数据分析,剖析中化石油辽宁加油站的服务竞争现状,对服务质量、服务成本存在的缺陷等的深层次问题根源即服务竞争战略缺失进行客观理性的分析。在对服务竞争战略缺失进行分析后,通过PEST分析方法、SWOT分析对中化石油辽宁加油站的宏观外部环境、产业环境、企业内外部环境进行调查分析,结合国内外先进理论,对中化石油辽宁加油站服务竞争战略进行制定,确认成本领先战略。在此基础上,设计符合中化石油辽宁加油站的成本领先战略方案,包括高质低成本顾客服务、服务标准化应用、减少服务传递中的人工因素、应用融合平台技术减少现场服务作业、优化供应链系统等。最后,从长效机制、设备技术应用、管控机制、信息化保障结合中化企业文化对中化石油辽宁加油站的成本领先战略进行实施、保障。通过以上的研究,对中化石油辽宁加油站从服务工程层面的服务竞争战略进行改善,并对同类企业也有借鉴意义。