中国经济的高速发展以及中国金融市场对外开放程度的不断加深，加剧了证券行业的竞争。证券公司的营业部作为证券公司重要的收入来源部门，原有的粗放式的经营方式已不能适应证券行业市场化的迅速发展，证券公司的企业文化理念、组织架构、营销策略、业务流程、客户服务方式等内容急需在客户关系管理这一大背景下进行相应的变革。证券公司的竞争归根结底是对客户资源的竞争，客户资源决定了证券公司的收入水平以及利润高低。客户关系管理成为当前证券公司面临的一项重要课题。证券公司营业部如何对客户关系实施有效管理，做到不断开发、吸引潜在的新客户，提高客户的稳定度和忠诚度，维护住现有优质客户，提高不活跃客户的活跃度，挽留住流失客户，实现客户效益以及证券公司效益的最大化，已成为当下证券公司面临的重要挑战和发展机遇。当下，客户关系管理日益受到现代企业管理者的重视，近年来，更是被广泛应用于证券公司的客户关系管理的实践之中。　　因此，在对国内外最新客户关系管理理论以及国内外学者的研究文献进行综述的基础上，文章从C证券公司营业部现有的客户关系管理体系的目标、内容、管理途径出发，将C证券营业部客户关系管理的实际情况作为研究对象，分析总结C证券营业部客户关系管理在市场定位、客户资源开发、客户细分、产品和服务的创新化、营销服务策略、人力资源管理、组织架构建设方面存在的诸多问题。最后结合国内外先进理论以及CRM在证券行业的实际运用成效，帮助C证券公司营业部确立了客户价值分类指标，建立客户细分体系和客户活跃度预测体系并在此基础上对不同类别的客户特征进行分析，提出了针对不同类别客户的差异化营销策略和具体的营销措施，为进一步配合C证券公司营业部客户关系管体系的顺利实施，文章提出要加强企业“以客户为中心”的企业文化建设、完善营业部人力资源的管理和各业务部门的业务协同合作，打造专业化、高素质的人才队伍，实现各业务部门间信息、资源的有效整合和共享，向客户提供高效、便捷、优质的金融产品和金融服务，促进客户关系的长期健康发展。