继发达国家之后,中国也将服务型政府作为政府行政管理体制改革的方向,并在“十八大”上明确定下了“建设人民满意的服务型政府”的目标。税务机关作为政府部门,作为职能转变及构建服务型政府的参与者,有不可推卸的责任和义务,为纳税人提供更加高质效的纳税服务。充分利用现代网络与电子信息手段,尽力满足纳税人合法、合理的需求,发展和创新纳税服务方式和能力,是国内外税务机关、学者和技术人员在发展现代税收事业中需要面对的重要而又共同的课题和任务。我国在税收信息化建设上已经达到了一定的发展水平,基本建立了“以申报纳税和优化服务为基础,以计算机网络为依托,集中征收,重点稽查,强化管理”的现代税收征管模式,然而在信息化建设方面相较于发达国家仍存在一定的差距,纳税服务工作中仍存在一些不足。本文尝试以新公共管理理论、税收遵从理论等相关理论为依据,纳税服务应以纳税人需求为导向,纳税服务对实现税收遵从具有重要意义。以网络和信息时代为背景,立足于F区国税局的实际情况,通过问卷调查的方法找出F区国税局纳税服务存在的问题,如窗口办税排队时间长、12366热线服务不畅通、电子办税服务体验差等,结合相关访谈,分析存在问题的原因,如纳税服务供不应求的客观矛盾、服务理念的不够先进、电子办税服务存在的不完善及技术人才的不足等,提出能契合信息化背景下F区国税局实际情况的纳税服务优化对策,即深化创新纳税服务、健全规章制度、整合优化纳税服务平台、引进新技术创新电子办税平台的建设、推广电子办税服务、加强人力资源保障等。通过本文研究为信息化背景下优化F区国税局纳税服务提供个人的、可能存在的新视角,以期助力F区国税局纳税服务的稳步发展。