随着经济的发展以及人们日益增长的物业客户服务的需求,以往简单的物业服务已经不能满足人们的需求,传统的物业管理都是以人工的形式实施的,这种方式存在着很多弊端：如业务办理效率低、数据保密性差、信息查询困难等。此外,物业管理业务中会产生大量的文件和单据,不仅难于管理和维护,也不利于将来进行信息查询,因此如何为业主提供更好的物业服务,有效提升企业的市场竞争力,已经成为现今物业管理的关键问题。论文介绍了物业客户服务管理系统的研究背景、项目意义和目前的研究与应用现状,明确了论文研究的内容和主要工作；在业务分析中,论文对系统存在的问题、组织机构、原有业务流程等进行了分析,给出了改造后的业务流程；在功能分析中,论文通过用例分析和用例描述,明确了系统的功能,给出了系统的总体功能包图和子功能包图,包括基础数据管理、日常服务管理、业主投诉管理、缴费收取管理、小区活动发布、系统管理等子包图；在数据分析中,论文对系统各功能的所需要处理的数据进行了分析,给出了实体类关系图,建立了数据库表结构；论文最后对所做的研究与分析工作进行了总结,并对进一步的工作进行了展望。