传媒与受众的关系是传媒运营活动中最重要的一环。在当前激烈的传媒竞争中,受众作为各传媒(或集团)争夺的焦点,已经成为毋庸置疑的事实。源于营销学客户关系管理理论的传媒受众关系管理,作为一套现代化的管理理念和管理机制,有利于媒体与其受众长期关系的维系,实现媒体资源的优化配置,从而提高媒体的公众形象和综合效益。本文第一部分首先研究了客户关系管理,也就是CRM的相关理论体系,分析了客户关系管理的研究现状和相关专著中的观点,还探讨了现阶段它在各行业的应用经验,为构建我国传媒的CRM系统提供可靠的理论依据和实践借鉴。接下来引入了传媒的受众关系管理,分析了传媒受众关系管理的一些情况。本研究的第二部分引入了传媒客户关系管理的相关概念,将客户、顾客价值、顾客满意与顾客忠诚等相关概念从传媒的特点入手进行了相应的阐释,并且结合传媒业的行业特点分析了传媒中受众、受众价值、受众满意与受众忠诚、受众关系管理等核心问题具体的情况及其之间的一些相互影响关系。该部分结合传媒运营的情况,提出传媒受众关系管理的几个目标,包括:开发更多的受众,优化现有的受众价值,挽留有价值的受众。第三部分作为文章的主体部分,分析了当前传媒如何构建受众关系管理系统以及如何运营的问题,重点从受众数据库的建立和运营来讨论受众关系管理。该部分内容中首先提出了应该了解受众,建立受众数据库,将受众的所有信息整合管理的观点。其次分析了如何运营受众数据库,也就是通过何种渠道将了解的各种各样的受众信息充分作用于受众。该部分选取了报纸、电视、期刊等多个媒体案例分析受众数据库建立的实际情况,借助国内外成功的案例得出了怎样更好的运营受众数据库为媒体增值。最后探讨了如何培养受众忠诚度,主要是在数据库完善的情况下,通过改进各种各样的服务,通过各种营销方式来将掌握的受众信息应用于受众,从而培养受众的忠诚度。