2014年8月18日和2016年2月19日习近平主席分别指出“推动传统媒体与新媒体深度融合”和“党的新闻舆论工作要推动融合发展,主动借助新媒体传播优势”,媒体融合上升为国家战略高度。就传统媒体借助新媒体发展来说,新闻客户端成为最主要的形式。截止2015年,主流传统媒体新闻客户端数量已达到231个,形成了“东澎湃,南并读,西封面,北无界,中九派”的格局。成都商报于2015年5月推出成都商报新闻客户端,截止2016年3月,商报客户端用户数量突破55万,下载量达31.2万。作为西部主流报纸之一的《成都商报》,其在新闻客户端上的发展情况是怎样?用户对该客户端的实际使用情况是怎样?哪些因素会影响用户的使用?客户端需要从哪些方面进行改进?本研究将围绕这些问题展开。本研究从用户的角度出发,采用深度访谈法、文献分析法和问卷调查法对可能产生影响的因素、用户满意度和使用行为三者的关系进行研究,并对影响因素进行进一步分析。在研究准备阶段,通过深度访谈法和文献分析法对变量进行提取;在研究设计阶段,对提取到的共12个变量提出假设和进行操作化定义,并设计问卷;在研究实施阶段,通过网络方式进行问卷发放和回收;在数据统计分析阶段,采用Spss20.0对假设进行检验,得出研究结论;在进一步分析阶段,将影响因素和客户端实际进行结合分析,发现客户端现存问题,以此为基础提出发展策略。本次研究一方面在于探究影响用户使用商报客户端的因素,另一方面在于考察用户实际使用情况和商报预期是否相符,并发现从中存在的问题。影响因素研究结果显示,有8个变量与满意度存在显著相关关系,满意度与使用行为存在显著正向相关关系。结合影响因素和客户端实际得出的结论有:(1)深度报道是客户端新闻的质量保证,但新闻编辑仍然存在瑕疵;(2)本地新闻的供应满足不了用户的需求;(3)内容呈现的趣味性深受欢迎但在制作技术上仍需提升;(4)爬虫功能的即时性被淡化;(5)客户端互动性极度缺乏;(6)服务信息较服务栏目更受欢迎;(7)时间成本负向影响用户满意度;(8)界面的简洁是用户感知易用性对满意度产生影响的主要原因;(9)从众心理和刻板印象影响用户是否使用商报客户端。本文旨在通过上述研究结果,对商报客户端未来的发展起到借鉴作用,同时,对于其他报业在客户端的开发上有所启示。