当前,城市化进程不断推进,物业行业快速发展,市场规模不断扩大。随着物业管理行业向标准化、专业化、垂直化、智能化升级,物业服务的价值正被更好地塑造和感知,为人们带来更高品质的基础物业服务、更多元化的社区增值服务、更舒适便捷的智慧生活体验。外部积极政策环境及巨大的市场前景,也使得物业行业市场竞争不断加剧,物业服务满意度高低,将直接影响物业服务企业的生存与发展。本文以恒大物业服务的辽阳恒大绿洲项目为研究对象,在查阅国内外学者对物业服务满意度的研究成果的基础上,借鉴美国顾客满意度指数（ACSI）模型理论,初步构建物业服务满意度测评体系,通过专家访谈对满意度测评体系加以完善,最终确定9个一级指标和23个二级指标,构建了辽阳恒大绿洲项目物业服务满意度测评指标体系。根据物业服务满意度测评指标体系,设计了满意度调查问卷,并进行为期一周的调查问卷发放与回收工作。对回收的500份有效问卷进行统计,综合分析得出影响辽阳恒大绿洲物业服务满意度的关键因素为:日常服务质量差、配套设备设施缺乏维护管理、开发商遗留问题解决困难以及软性服务供给严重缺失。制定物业服务满意度提升策略为:从加强队伍规范建设、规范投诉处理程序、强化突发事件处理能力、改善收支失衡现状等方面提升物业日常管理服务质量,从加强基础管理、解决停车管理难题、推进智能化等方面加强项目配套设备设施维护管理,从严抓前介管理、提升室内维修效率及质量等方面大力推进解决开发商遗留问题以及从开展丰富多彩的社区文化活动、改善卫生安全环境、全面加强对客服务细节管理等方面提升软性服务增强项目业主忠诚度。另外,还提出四项物业服务满意提升保障措施。本论文针对辽阳恒大绿洲项目物业服务满意度进行研究,该研究对恒大物业管理的其他项目有一定参考价值,同时也可供地产物业管理项目借鉴。有助于推动我国物业管理服务规范化进程。