【摘 要】
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随着国家宏观经济的持续下滑,市场需求不断萎缩,再加上企业间技术差距的逐渐缩小,市场竞争变得越发激烈。为了应对恶化的市场形势,保持住自己的行业地位和竞争优势,许多公司
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随着国家宏观经济的持续下滑,市场需求不断萎缩,再加上企业间技术差距的逐渐缩小,市场竞争变得越发激烈。为了应对恶化的市场形势,保持住自己的行业地位和竞争优势,许多公司开始从经营策略上反思,需求适合公司发展的经营策略。很多人都知道,企业经营的最终目的,其实就是争夺和保持客户资源,谁能把握住客户,谁就能长期在市场上立于不败之地。因此树立“以客户为中心的”经营战略,提高管理客户水平对企业经营的优劣有着直接的影响。本文的研究对象艾柯夫公司是一家从事采煤机生产的德国企业。公司自成立以来,通过技术创新一直占据着世界高端煤机领域,近几年由于煤炭行业不景气,公司业绩出现了大幅下滑,发展遇到了瓶颈,公司高层开始制定适合公司发展、符合公司战略的CRM改进策略。
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