民办自闭症儿童康复机构评估研究

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2008年12月联合国大会通过决议:从2008年起,将每年的4月2日定为“世界自闭症日”,以提高人们对自闭症和相关研究与诊断以及自闭症患者的关注。随着自闭症发病率的提高,被诊断出的患儿数量不断增加,自闭症儿童的康复需求凸显。但现有公办机构的数量不能满足自闭症患儿的需求,故民办自闭症儿童康复机构规模急剧扩张。在其数量增长的同时,人们对机构的质量提出了更高的要求。本文的评估指标体系主要由机构组织能力建设、服务水平和机构外部环境系统这三部分组成。分别从人力资源管理和内部管理、服务过程和服务效果以及政府、媒体、行业内部、实习人员几个方面进行了具体指标的评估。笔者根据此指标体系设计出调查问卷,并对机构教师和自闭症儿童家长开展调查和访谈,从而获得了大量评估数据。同时结合笔者实习过程中收集到的资料,得到了对机构较为全面评估结果。通过评估发现,启慧自闭症儿童康复机构在人力资源管理、内部管理、财务管理等方面制度不完善,执行能力不强,机构整体管理运作能力较低,机构服务质量也亟待优化。机构提供的服务内容需要丰富,并且在规模与场地方面也需要完善,服务过程的监督改进评估机制不健全,缺乏规范的服务成效测量工具。另外,机构整合外部环境系统资源的能力较低,争取各种资源去支持机构发展的意识淡薄。目前,机构发展已进入瓶颈期,急需通过加强自身组织能力建设、提高服务能力以及优化外部环境系统的方式,突破瓶颈期,走上规范合理高效的发展之路。机构如何转变运营理念?如何整合行业间的资源?这些都是机构未来面临的挑战。
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