目前,商业健身俱乐部已经脱离前几年的暴利模式,其利润率已回归到3%-5%的社会平均水平。会员卡的价格由于商业健身俱乐部的数量猛增以及人们逐渐理性的消费观念一降再降。如何留住现有的会员成为每家商业健身俱乐部日常管理的重点。有效的提升会员对俱乐部的满意程度可以最大程度的留住现有的会员,并通过现有的会员的宣传来吸纳更多新的会员。本文以上海市威尔士健身俱乐部旗下的八家门店的会员满意度为研究对象,采用文献资料法、访问调查法、问卷调查法、数理统计法和逻辑分析法五种研究方法,对商业健身俱乐部的会员、教练、集体健身课程管理的基本现状进行调查研究。从数据中挖掘会员满意度的现状并试图为课程管理提供数据参考。得出结论并提出建议结论如下:1威尔士健身俱乐部会员选择健身的第一原因是“增进健康”。70%的会员年收入在5万元以上;51.8%的会员有1年以上的健身时间。2威尔士健身俱乐部会员整体满意度较高。但同时也有39.3%的会员会员卡使用频率不高,属于潜在的流失群体。3威尔士健身俱乐部会员对硬件设备的品质以及安全性能的维护存在严重不满的现象;对集体健身课程的教练安排,课程难易级别的区分以及课程小器械的维护等存在不满。4威尔士健身俱乐部的集体健身课程有着不错的号召力,是会员选择威尔士的第三大因素。部分课程项目教练偏少,课程安排紧张。操房整体空间偏小,不能满足高峰时间段需求。5威尔士健身俱乐部的集体健身课程管理并不完善。应该采用建立分数表的管理方法,为集体健身课程的管理提供数据支撑,建立公平合理的竞争机制:课程调整安排制度;教练课时费调整标准;教练的请假及替课制度。建议如下:1适当更换老旧的硬件设备,提升健身器械的整体品质,全力做好安全性能维护。2做好传统集体健身课程难易级别的区分,满足会员对小器械需求量并改善小器械的卫生状况。3建立每个门店之间的调整系数,让每个门店的数据具有可比性。4将建立分数表的方法做成计算机软件加入到商业健身俱乐部的管理系统中。5招募世界级的集体健身课程教练并留住他们,并组织好集体健身课程教练的培训;引进最好最流行的集体健身课程并加以推广,满足会员不同的健身需求;在能力范围内建立最好的操房,给会员营造最棒的课程氛围。6商业模式的创新。商业健身俱乐部尝试与集体健身课程教练合作的模式。俱乐部以一定的费用将某个时间段的课程承包给教练,教练在再会员收取费用,俱乐部只提供场地。