随着4G时代的到来,国内三大运营商的竞争由价格转变为网络、业务和服务等方面的综合竞争。互联网经济爆炸式增长,客户忠诚度越来越重要,如何提高客户感知,促进客户传播积极的口碑,以给企业带来显性价值已经成为各个运营商不得不面对的新课题。近年陕西LT公司移动网络的无线工程项目中有20%-25%的投资专门用于提升代表客户口碑的NPS值,这类工程项目规模较大、工期要求紧、公司审批流程时间较长、工程施工难度大,项目容易超期导致客户投诉升级或者申诉的问题。这类工程的按时、保质完工,直接关系到公司的新运营和新治理。也是网络后台落实“一切为了用户、一切为了市场、一切为了一线”的实际体现;进度问题的管控工作成为NPS提升工程项目管理的核心问题。为了解决上面提到的问题,本文综述了国内外近几年期刊和书籍文献对项目管理及项目进度管理的概念、理论和研究现状;采用理论联系实际的方法,将项目管理和进度管理的相关理论基础与NPS提升工程结合起来研究,探讨这类工程项目进度管理的计划编制和进度控制;通过对NPS提升工程项目WBS分解,预估工期,然后制作项目进度横道图,输出进度计划表,以此为基础研究项目进度计划的落实及管理,形成了陕西LT公司NPS提升工程项目进度的整体管控架构;依次从项目进度信息收集、进度偏离对比分析以及项目进度调整等三个方面采取项目进度管控措施;还分别从组织结构、采购物资、生产安全和外部环境等方面提出相应的保障措施。本论文研究将热点投诉栅格映射出的网络问题与优化、建设等工作进行紧密关联。把需要新增设备解决的众多网络问题创建成一个网络建设专项工程,通过项目管理对能降低客户投诉数量的建设类问题进行全面的跟踪和管理,以提升客户感知,从而提升网络侧NPS值。这对制定NPS提升工程项目的进度计划和加强过程管控,提高这种类型项目的管理水平,具有一定的实践意义。并且还可以为同类论文提供一定的借鉴和参考。