改革开放30多年来,山西省旅游业发展环境逐步改善,产业规模不断扩大,旅游经济效益不断提高,在国民经济中的地位也越来越重要,山西旅游业已发展成为全省国民经济中发展最快、最具活力的新兴支柱产业和国民经济新的增长点。导游人员以其在旅游活动中全方位全过程的引导功能,确立了在旅游业务中的核心地位。导游业务是旅游业中不可缺少的重要组成部分,而导游人员服务处于旅游综合服务的核心地位。导游人员的职责是为旅游者提供快捷、舒适、安全、便利的旅行生活服务,使旅游者在此次旅游过程中生活便利、愉快,给旅游留下一段美好的回忆。然而近几年来,导游人员服务质量差、职业道德缺失问题,一直是游客投诉的热点,媒体新闻也经常曝光关于导游人员在旅游服务过程中存在“欺客诈客”、“强制购物”、“收受小费回扣”等行业怪象,这些现象的出现不仅有损了导游这份职业及导游队伍的整体形象,同时也制约了我省旅游业健康有序的发展。本文主要通过对我省导游从业人员、作为旅游消费者的游客及我省涉旅院校中在校相关专业学生这三类人群为主要研究对象,并对我省旅游市场大环境现状及我省导游人员现状的分析,通过采用文献研究法、问卷调查法、理论实践结合法等,搜集、归纳、整理数据,得出影响我省导游人员职业道德缺失的主要原因可分为两大类。首先客观原因包括：旅游市场不规范、管理体制不健全、监管机制不完善、思想政治教育不到位。其次主观原因包括：导游人员工作特点的限制、导游人员薪金制度的不合理及导游人员自身素质偏低。我省导游人员职业道德素质不仅关系到导游队伍和旅行社的形象,同时也关系到山西省的旅游形象与声誉,因此加强我省导游人员职业道德素质的提升应该引起全行业的关注。要想提升导游人员的职业道德素质必须从以下几点途径着手：首先国家法律法规保障的逐渐完善；其次加强旅游市场的规范化管理和建立“立体化”的监管体系；再次要加强导游人员思想政治方面的教育；最后导游人员要加强自身职业道德的修养。只有通过对以上五个方面的不断努力下,才能确保我省导游人员自觉遵守导游人员道德规范,维护旅游企业的形象,促进我省旅游业健康、快速的发展。