近年来,中国经济受世界经济的影响,金融市场发生了很大的改变,发展模式也越来越多,在—定程度上增加了证券市场的竞争压力。为此,证券企业想要提高竞争力,能够在行业中成为佼佼者,不仅要提高业务水平,还要对客户的需求进行跟踪了解,做到以客户为中心,转变工作思路,不断进行产品创新,能够做到与时俱进,甚至要做到引领客户需求,让客户有更多的产品选择,这样才能让企业发展更快更久。本文重点借助联储证券作为研究的对象,先是对该企业内部的情况进行摸底,有充分的了解,从公司的客服管理层面来分析与客户的需求关系是否匹配,这样才能够更好的满足客户需求,提高客户满意度。然后根据客户的满意情况来构建全面的评价体系,并利用体系对客户满意度进行有效评价,并对不同的评价指标打分,还需要借助问卷调查来发现客户不满意的地方在哪,出现不满意的因素有哪些,然后在这些问题的基础上进行对症下药,并做到问题的以点带面,让公司的客服水平不断提升,并建立完善的客户满意服务制度。本文在研究主要从以下几方面入手:首先对公司的客户满意度情况进行研究,找出存在的问题,然后进行全面分析,对不同的评价指标,根据客户重视程度来设置相应的分数,然后根据问题找出原因,确保措施的制定可行,让客户更加满意。本文采取的研究方法主要有访谈法、问卷调查法等。为了有效使用这两种方法,从不同层面收集了各种资料,从而有效运用到实践中,让研究方法的实用性增强。在具体的研究时,通过对国内外的相关文献进行查阅,能够看到许多与本文研究内容相似的案例,同时也借助专家来对论证的问题进行分析,然后立足于公司的实际经营情况,对客户的满意度评价体系进行全面评估,让评价指标的权重更加合理,最后构建评价模型,便于在日后的客户满意度评价中有效的使用。为了让研究的客户满意度指标权重更加合理,本次采用评价研究法来进行研究,并采用相关的计算公式来对计算出客户满意度。为了确保客户满意度调查工作的全面开展,对证券公司经营的业务从正反两方面进行分析评价,让改进的措施更加有效。